Política de tratamiento y protección de datos personales

1. Responsable del tratamiento

NOVOLAB S.A.S., es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados por medio del sitio web medidoratp.com, formularios publicitarios, campañas de Meta, llamadas, correos electrónicos, WhatsApp, demostraciones técnicas y demás canales comerciales.

2. Alcance

Esta política se aplica a los datos personales de clientes, prospectos, representantes de empresas, visitantes del sitio web y personas interesadas en los productos, servicios, demostraciones técnicas y propuestas comerciales ofrecidas por NOVOLAB S.A.S.

3. Datos que podemos recolectar

NOVOLAB S.A.S. podrá recolectar, entre otros:

  • Nombre y apellidos.

  • Empresa, sector económico y cargo.

  • Ciudad y ubicación general.

  • Número telefónico y WhatsApp.

  • Correo electrónico corporativo o personal.

  • Información suministrada en formularios.

  • Interés en luminometría, medición de ATP o demostraciones técnicas.

  • Información sobre procesos de limpieza, puntos de control y necesidades de la planta.

  • Historial de contacto, solicitudes, cotizaciones y demostraciones.

  • Dirección IP, tipo de dispositivo, navegación y datos obtenidos mediante cookies o herramientas analíticas.

No solicitamos información sensible que no sea necesaria para atender la relación comercial.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser utilizados para:

  1. Contactar al titular en respuesta a una solicitud realizada mediante Meta, el sitio web, WhatsApp, correo electrónico o teléfono.

  2. Coordinar demostraciones técnicas del sistema Biolum.

  3. Conocer las necesidades de verificación de limpieza y medición de ATP de la empresa interesada.

  4. Elaborar cotizaciones, propuestas técnicas y ofertas comerciales.

  5. Brindar asesoría, capacitación, soporte técnico y seguimiento posventa.

  6. Informar sobre productos, servicios, promociones, eventos, disponibilidad de equipos y planes en comodato.

  7. Realizar actividades de mercadeo, prospección comercial y fidelización, cuando exista autorización.

  8. Medir el desempeño de campañas publicitarias y mejorar la experiencia del sitio web.

  9. Gestionar relaciones con clientes, prospectos, aliados y proveedores.

  10. Cumplir obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias y de seguridad.

  11. Prevenir fraudes, usos indebidos o incidentes de seguridad.

  12. Conservar evidencia de las autorizaciones otorgadas por los titulares.

Los datos utilizados para publicidad o prospección comercial solo podrán tratarse cuando exista autorización previa, expresa e informada. El titular puede solicitar en cualquier momento que se suspendan estas comunicaciones.

5. Datos recolectados mediante Meta

Cuando una persona complete un formulario instantáneo en Facebook o Instagram, sus datos podrán ser recolectados inicialmente a través de los servicios de Meta y posteriormente enviados a NOVOLAB S.A.S.

NOVOLAB S.A.S. utilizará esta información exclusivamente para las finalidades autorizadas en el formulario, como contactar al interesado, brindar información sobre Biolum, evaluar sus necesidades y coordinar una demostración técnica.

Meta podrá realizar tratamientos adicionales de acuerdo con sus propios términos y políticas de privacidad.

6. Autorización

Al completar un formulario, marcar la casilla de autorización, enviar una solicitud o proporcionar voluntariamente sus datos, el titular autoriza a NOVOLAB S.A.S. para recolectar, almacenar, consultar, usar, actualizar, transmitir y suprimir su información conforme a esta política.

La autorización podrá obtenerse por medios escritos, electrónicos, digitales, telefónicos o mediante conductas inequívocas que permitan concluir razonablemente que fue otorgada.

7. Derechos del titular

El titular podrá:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.

  • Ser informado sobre el uso dado a sus datos.

  • Acceder gratuitamente a su información.

  • Solicitar la corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados.

  • Revocar la autorización.

  • Solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista una obligación legal o contractual que exija conservarlos.

  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite interno correspondiente.

La SIC reconoce expresamente el derecho de los titulares a solicitar acceso, corrección, actualización, exclusión, revocatoria y supresión de sus datos personales.

8. Consultas y reclamos

Las solicitudes deberán enviarse al correo [correo para protección de datos] con el asunto:

“Solicitud de protección de datos personales”

La solicitud deberá incluir:

  • Nombre completo del titular.

  • Número de identificación.

  • Datos de contacto.

  • Descripción clara de la consulta, corrección, actualización, revocatoria o supresión solicitada.

  • Documentos que soporten la solicitud, cuando sean necesarios.

Las consultas serán atendidas dentro de los términos establecidos en la legislación colombiana. Cuando no sea posible responder dentro del plazo inicial, se informará al titular el motivo de la demora y la nueva fecha de respuesta.

9. Comunicaciones comerciales

NOVOLAB S.A.S. podrá enviar información comercial sobre Biolum, luminometría ATP, hisopos, demostraciones, promociones, planes de comodato, capacitaciones y productos relacionados, únicamente conforme a la autorización otorgada.

El titular podrá solicitar la suspensión de estas comunicaciones escribiendo a [correo para protección de datos] o respondiendo al mensaje con la palabra “RETIRAR”.

La eliminación de comunicaciones publicitarias no implica necesariamente la eliminación de datos que deban conservarse por obligaciones contractuales, contables o legales.

10. Transmisión y acceso por terceros

NOVOLAB S.A.S. podrá compartir o transmitir datos, cuando sea necesario, a:

  • Proveedores de alojamiento web.

  • Plataformas de formularios y CRM.

  • Servicios de correo electrónico y mensajería.

  • Meta Platforms y otras plataformas publicitarias.

  • Proveedores de analítica digital.

  • Personal comercial, técnico o administrativo autorizado.

  • Aliados que participen en la demostración, entrega o soporte de los productos.

  • Autoridades administrativas o judiciales cuando exista una obligación legal.

Estos terceros deberán tratar la información conforme a instrucciones, acuerdos de confidencialidad y obligaciones de seguridad aplicables.

Cuando el tratamiento implique proveedores ubicados fuera de Colombia, se aplicarán las condiciones legales correspondientes a la transmisión o transferencia internacional de datos.

11. Seguridad de la información

NOVOLAB S.A.S. adoptará medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.

Sin embargo, ningún sistema digital puede garantizar seguridad absoluta. Ante un incidente relevante, se adoptarán las acciones de contención, investigación y notificación que correspondan.

12. Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades autorizadas, atender la relación comercial y cumplir las obligaciones legales o contractuales.

Cuando la información deje de ser necesaria, será eliminada, anonimizada o archivada de forma segura, salvo que exista un deber legal de conservación.

13. Cookies y navegación

El sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para:

  • Recordar preferencias.

  • Analizar tráfico y navegación.

  • Medir campañas publicitarias.

  • Mejorar el funcionamiento del sitio.

  • Presentar contenidos relevantes.

El visitante podrá limitar o desactivar las cookies desde la configuración de su navegador, aunque algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

14. Información de menores de edad

Los servicios y formularios comerciales de NOVOLAB S.A.S. están dirigidos a personas mayores de edad y representantes de empresas.

No se busca recolectar deliberadamente información de niños, niñas o adolescentes. Si se identifica una recolección accidental, la información será eliminada, salvo que exista autorización válida del representante legal y se garantice el interés superior del menor.

15. Modificaciones

NOVOLAB S.A.S. podrá actualizar esta política debido a cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.

Las modificaciones sustanciales serán publicadas en medidoratp.com indicando la fecha de actualización.

16. Vigencia

Esta política entra en vigor y permanecerá vigente mientras NOVOLAB S.A.S. realice tratamiento de datos personales.